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信网7月4日讯(记者 王馨蕊)“618”前后,各大平台都瞅准了时机,推出各种购物活动,短视频平台的带货直播间里也同样热闹。秦女士就在短视频平台的一个直播间里买到了19.9元的福利款铜手镯,结果戴上刚刚一个小时,铜手镯不仅掉色,而且还吸住了带吸铁石的玩具,想要退货还得自己搭上12元的运费。
6月16日,秦女士刷到了V.R.H轻奢饰品直播间,当时主播正在介绍当晚的福利款产品,一对铜手镯只要19.9元,还承诺假一赔十。“这个价格算是捡漏了,而且当时主播还说全场商品都赠送了运费险,这就让我觉得产品更有保障了。”看过直播视频后,秦女士马上下单买了一对,三天后就收到了快递。
秦女士说,拆开快递包装的时候,自己还在感叹对方真的是“良心卖家”,“手镯的颜色很漂亮,戴上效果很好,我就没舍得摘下来。”可刚过了一个小时,秦女士越看就觉得手镯越不顺眼:“很明显颜色变暗了,而且还在我手腕上蹭了一圈黑印子。我闻了闻,隐约有股生锈的味道。”秦女士随手拿了个带吸铁石的玩具,“啪的一下,玩具直接就吸在了手镯上。”
“铜手镯”能被吸铁石吸住?随手的实验验出了福利款手镯的不对劲,第二天秦女士就发起了退款申请。可是等到快递员上门收货时,她又发现自己买的这个福利款产品竟然不在运费险的保障范围内,“一对19.9元的手镯,因为质量问题退货,还得自己搭进去12元运费。”
针对秦女士的情况,信网联系到了V.R.H轻奢饰品店的客服人员,对方表示,全场赠送的运费险的确不包括福利款,只不过这一规则并未在直播间里强调过,“因为福利款没有任何利润,如果再加上运费险,对我们来说亏空太多。”
客服人员表示店里出售的铜手镯均为真品,也有产品检测证明,“消费者对于产品质量有质疑,可以请专业机构检测,如果真的是产品有问题,我们会根据平台规则进行赔付。”
据了解,在退货的同时,秦女士也向平台进行了投诉,“平台也正在落实调查中,如果商家确实存在违规销售的问题,商家除了要对消费者进行赔偿外,平台也会对商家进行处罚,具体要等调查结果出来再定。”
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